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【一 版】

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公司召開07年度夏季高峰供水工作會議

   

 

6月27日，公司召開了07年度夏季高峰供水工作會議。服務(wù)中心、管線所、中心化驗室、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水處和安裝公司中層以上干部以及公司生技科、水廠班組長以上人員參加了會議。公司經(jīng)理蔡永進(jìn)、副經(jīng)理錢皓明出席了會議。

會上，水廠廠長王桂根介紹了水廠上半年的生產(chǎn)情況和設(shè)備技改完成情況。今年1—6月份共產(chǎn)水2074.6萬噸，比計劃下降8.43%。其中水質(zhì)綜合合格率為99%，城區(qū)服務(wù)壓力為99.2%，設(shè)備完好率為98%，平均電耗242.86度/km3，礬耗11.75kg/km3，氯耗1.93 kg/km3。今年上半年水廠完成了合興水廠南6000噸清水庫出水閥和DN1200渾水管流量計和流量調(diào)節(jié)閥的安裝和二泵房2#泵變頻控制系統(tǒng)更換以及水源廠2#電機(jī)的送修和3#調(diào)速機(jī)組的安裝調(diào)試。對于如何確保高峰供水，王桂根表示，水廠要針對夏季長江水源濁度偏高，供水量的不斷上升的狀況，高度重視安全生產(chǎn)，提高工作責(zé)任心，增加設(shè)備巡檢的力度，在保證水質(zhì)的前提下，降低三耗，確保安全正常供水。生技科副科長毛旭東介紹了今夏安全生產(chǎn)，生產(chǎn)調(diào)度和突發(fā)事件處理的準(zhǔn)備情況。

公司經(jīng)理蔡永進(jìn)對今年的夏季高峰供水工作提出了幾點要求：一是要進(jìn)一步樹立高度的責(zé)任心。今年的高峰供水和以往相比有很大不同，供水范圍現(xiàn)已覆蓋本市70％以上地區(qū)，供水量也有很大的增長，目前的任務(wù)是進(jìn)一步提高出廠水的水質(zhì)水壓。近年來，在水廠的設(shè)備技改和新水廠的建設(shè)中，我們花費了大量的資金和精力心血，目前基本已滿足要求，因此，我們沒有理由在供水上出問題；二是要進(jìn)一步提高調(diào)度和生產(chǎn)的水平，探索新的經(jīng)驗和方案。目前，隨著供水規(guī)模的擴(kuò)大，高峰供水的特點也在變化。因此，已沒有多少老的經(jīng)驗和做法可供參照，希望生產(chǎn)和調(diào)度部門要進(jìn)一步摸索，怎樣在保證優(yōu)質(zhì)供水的同時，降低成本，把生產(chǎn)能力發(fā)揮到最大；三是要在生產(chǎn)和調(diào)度工作中，進(jìn)一步提高應(yīng)急應(yīng)變的能力，注重各部門的協(xié)調(diào)和合作，加強(qiáng)演練，力爭把突發(fā)事件的影響降到最低；四是要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的意識。對外服務(wù)部門要把確保正常供水放在第一位，要嚴(yán)格停水申報制度，能不停水盡量不停水，要切實把企業(yè)的生產(chǎn)和老百姓的生活放在心上。在安全生產(chǎn)方面，蔡永進(jìn)同志強(qiáng)調(diào)，進(jìn)入高溫季節(jié)，野外作業(yè)一定要注重防暑降溫，適當(dāng)調(diào)整作業(yè)時間，要確保安全生產(chǎn)無事故。

 

城南四村主管網(wǎng)鋪設(shè)完成 （附圖）

泉源公司 王鑫 任聰

 

為加快實現(xiàn)“供水一體化、價格一體化、管理一體化”的步伐，公司從5月底啟動了城南園區(qū)北六村、鼎新村、中橋村、昆盛村四個村供水管道鋪設(shè)工程。此項工程共涉及48個埭、2747戶居民，橫跨四圩港、五圩港、六圩港。供水管道總長8000米，其中DN200水泥管5000米，DN300球墨管2000米，Φ110PE管1000米。為確保工程順利，公司于5月23召開了專題會議，對各部分工作進(jìn)行了分工，并落實責(zé)任。負(fù)責(zé)施工的泉源公司克服工期緊、夏季雨水多、道路施工干擾等困難，工程已于6月30日按時完工。

 

 

 

 

 

全力備戰(zhàn)高峰供水

·水廠 王桂根·

 

進(jìn)入夏季以來，工業(yè)及居民用水接近了高峰期。公司想民眾之所憂，解民眾之所急，為確保夏季高峰用水期的正常供水，確保我市百姓群眾生產(chǎn)、生活不受影響，水廠多方著力，層層把關(guān)，確保市民夏日用水無憂。

首先，水廠加強(qiáng)了設(shè)備的巡檢力度，制定了巡回檢查計劃，每日對合興水廠進(jìn)行巡回檢查，定期對江防水廠和水源廠進(jìn)行巡回檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題或隱患及時處理，對部分老化陳舊的設(shè)備進(jìn)行重點養(yǎng)護(hù)，實在難以保證正常使用的設(shè)備組織搶修、改造或徹底更換，并在夏季用水高峰來臨之前投入使用，要充分保證在用設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)；水廠針對夏季長江水源水濁度偏高，供水量不斷攀升，機(jī)械澄清池超負(fù)荷運行，出廠水質(zhì)難以保證的特點，加強(qiáng)與調(diào)度中心的聯(lián)系，積極采取控制大流量沖擊、增加計量泵行程，提高沖洗頻率，適當(dāng)提高凈水劑濃度的辦法確保出廠水水質(zhì)；在今夏高峰供水中，水廠將加強(qiáng)中心的配合，根據(jù)供水壓力、水質(zhì)和供水量的變化情況，及時調(diào)整調(diào)度方案，并在保證水質(zhì)的前提下，降低三耗，爭取多供水，遇有突發(fā)事件要立即啟動供水應(yīng)急預(yù)案。

 

 

狠抓安全  為高峰供水提供技術(shù)保障

·生技科 毛旭東·

 

今年的夏季高峰供水已經(jīng)開始，最高日供水量已達(dá)13.6萬噸。生技科作為公司生產(chǎn)管理部門，在今年的高峰供水工作中，將重點抓好以下三點工作：

一、以“國資集團(tuán)”杯夏百賽為契機(jī)，安全生產(chǎn)常抓不懈

安全生產(chǎn)歷來是公司工作的重中之重，生技科將進(jìn)一步加大宣傳力度，在全體員工中建立“安全就是效益”的思想，有力地支持公司“雙增雙節(jié)”活動。安全工作包括設(shè)備安全、施工安全、人身安全等。夏季氣溫高，雷電、暴雨頻繁，設(shè)備運行條件相對較差，故障機(jī)率相對增大，施工現(xiàn)場條件較平時復(fù)雜，生技科將加大安全檢查力度，督促相關(guān)部門及時整改隱患，嚴(yán)格落實“防火、防雷擊、防中暑、防汛”等夏季安全工作，最大限度地保證人身安全、設(shè)備安全，為夏季高峰供水工作順利進(jìn)行提供先決條件。

二、全面分析設(shè)備、管網(wǎng)條件，精心調(diào)度

今年的夏季最高日供水量預(yù)計將突破14.5萬噸。受管網(wǎng)條件限制，今年的調(diào)度方案中，合興水廠將滿負(fù)荷運行，白天均超負(fù)荷生產(chǎn)，對合興水廠的運行設(shè)備、水質(zhì)控制形成了很大的壓力。調(diào)度中心將根據(jù)供水趨勢，及時與水廠聯(lián)系，優(yōu)化調(diào)度方案，盡最大可能保證合興水廠運行平穩(wěn)、水廠整體運行正常、管網(wǎng)運行質(zhì)態(tài)良好。

三、突發(fā)故障及時分析處理，為水廠正常生產(chǎn)提供技術(shù)支持

夏季高峰供水期間，氣候復(fù)雜，生產(chǎn)設(shè)備滿負(fù)荷甚至超負(fù)荷工作，歷來是故障高發(fā)時段。調(diào)度中心人員在加強(qiáng)責(zé)任心的同時，將以不斷成熟的調(diào)度經(jīng)驗，及時分析各種生產(chǎn)突發(fā)故障，能及時處理的要及時處理，不能處理的要在第一時間匯報，聯(lián)系相關(guān)部門，迅速采取相關(guān)措施。生技科將在水質(zhì)控制、電氣、自控、計算機(jī)等方面及時為水廠提供技術(shù)支持。

 

 

公司舉辦黨史知識競賽

·辦公室 陸峰·

 

6月29日公司舉辦了慶祝建黨86周年黨史知識競賽，公司黨員，各部門職工觀看了比賽。賽前，陳揚等六名新黨員在公司總支書記，經(jīng)理蔡永進(jìn)的帶領(lǐng)下進(jìn)行了新黨員入黨宣誓。知識競賽以支部為單位，科室，水廠，服務(wù)中心，鄉(xiāng)供處四個支部各派三名選手參賽。競賽評委由國資集團(tuán)紀(jì)委書記沈桂榮，辦公室主任陸汝光和公司經(jīng)理蔡永進(jìn)擔(dān)任。競賽內(nèi)容包括黨史，黨的基本理論和黨風(fēng)廉政建設(shè)以及反映我市建設(shè)和發(fā)展的各類知識。競賽中，還準(zhǔn)備了有關(guān)公司發(fā)展歷程和業(yè)務(wù)知識的問題與現(xiàn)場職工互動。

競賽經(jīng)個人必答、團(tuán)隊必答、搶答、風(fēng)險題四個環(huán)節(jié)的激烈競爭和較量，并經(jīng)一輪搶答加賽，終于得出了名次：服務(wù)中心支部代表隊獲一等獎，科室支部代表隊獲二等獎，水廠支部和鄉(xiāng)供處支部代表隊獲三等獎。

賽后，國資集團(tuán)紀(jì)委書記沈桂榮同志作了重要講話，他首先對知識競賽的成功表示祝賀，并對6名新入黨的同志致以祝賀，對公司黨組織的建設(shè)工作給予了肯定，同時勉勵廣大黨員為社會主義事業(yè)奮斗的信念和為人民服務(wù)的決心，用飽滿的熱情，昂揚的斗志，帶動全體員工為靖江供水事業(yè)的又快又好發(fā)展而不懈努力！

 

 

純水公司開發(fā)弱堿性水

·化驗室 孟繼芳·

 

 

純凈公司和中心化驗室為響應(yīng)公司“雙增雙節(jié)”號召，在增收上下工夫，緊跟市場發(fā)展前沿，合作開發(fā)弱堿性純凈水。

自“健友”純水公司成立以來，一直由公司中心化驗室承擔(dān)質(zhì)量檢測工作，對純凈水的質(zhì)量和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有一定的了解�；�于一般純凈水的PH值在5.8—6.1之間，屬于弱酸性水，因此口感稍微水有點甜。但新的飲水觀念認(rèn)為：酸性水中的氫離子易形成活性自由基，對人的身體有一定的害處，提倡飲用弱堿性水或中性水。因此，中心化驗室提出了適當(dāng)調(diào)整純水產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)弱堿性或中性純凈水，滿足部分消費者的需求。且純水公司的礦化水的銷售一直不是很好，很大一部分原因是產(chǎn)品的微生物指標(biāo)不過關(guān)，放置時間長了易產(chǎn)生異味，我們可以通過將礦化母液高溫高壓消毒并將添加程序前移的方式解決，在市場上形成純凈水、弱堿性健康水、礦化水并駕齊驅(qū)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為“健友”純凈贏得更多的市場。目前，弱堿性純凈水的實驗已取得初步成功，可望在近期投入生產(chǎn)。

 

管線所加強(qiáng)城區(qū)消防栓管理

·管線所 仇建國·

 

城區(qū)消防栓人為損壞嚴(yán)重  兩月更換66處

目前我市城區(qū)共有消防栓400多處，人為撞擊、損壞現(xiàn)象嚴(yán)重，一些施工單位擅自從消防栓上接水，導(dǎo)致消防栓閥門失靈，不能正常出水。據(jù)管線所6月初統(tǒng)計，新建路上23處消防栓，5處損壞；江平路上37處消防栓，7處損壞；東興街上消防栓11處受損失去功能。兩個月內(nèi)昨日，記者在市自來水公司管線所了解到，我市消防栓損壞速度驚人，兩個多月時間，管線所工作人員已經(jīng)更換了66處消防栓。其中，新建路、東興街、江平路等新建道路上的一些消防栓僅使用兩三個月就壞了，時代廣場附近一消防栓頻頻被撞，一個星期就換了四次。面對這一問題，公司管線所不得不給消防栓套上“救生圈”，在上海城、三江路、時代廣場等處為15個消防栓增設(shè)了三角架保護(hù)欄，使消防栓避免被人為損壞。

 

 

我市最長頂管工程順利完工

·工程科 王 建·

 

6月19日，我市長度最長，技術(shù)要求最高的頂管工程順利完工。

為了保證西片的水壓，以及南北管網(wǎng)的串通，公司決定鋪設(shè)西環(huán)鋼材城至江平路總管，此段管道采用的管徑為DN500的鋼管�？偣茕佋O(shè)之前，公司公司準(zhǔn)備了三套方案：包括頂管、開挖和沉管。應(yīng)該管道途經(jīng)姜八路、江平路和新西路，并且跨越一條河道。經(jīng)權(quán)衡利弊，最終采用了牽引頂管的方法。由于頂管長度將近260m，管道兩端與中間上下高差將近6m，須采用分四段焊接，技術(shù)要求相當(dāng)高，且路面車流繁忙，只能夜間施工。經(jīng)公司與施工單位的精心組織和合理安排，從連續(xù)工作一星期，最終于2007年6月19日凌晨順利完工。

                                      

[簡   訊]

²         管線所配合道路改造水表大移位  為配合城市公路我市道路的拓寬、夯高，公司將沿線所有自來水水表移位，據(jù)初步統(tǒng)計，城區(qū)拓寬改造道路上共有800多處水表需移位，此項工程共計投資30萬元，管線所預(yù)計7月份完成此項工作。（仇建國）

 

²         為促進(jìn)我市公共衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，確保公共衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，2007年6月19日，市財政局召集我公司和市環(huán)衛(wèi)處有關(guān)部門就協(xié)調(diào)確保公廁用水和合理付費等問題進(jìn)行了討論協(xié)商，在充分考慮各方責(zé)權(quán)利等因素的基礎(chǔ)上，一致達(dá)成了關(guān)于市區(qū)公廁用水收費方案。通過此次協(xié)調(diào)會議，一方面解決了以往公廁用水難抄表、難收費的狀況，另一方面鼓勵環(huán)衛(wèi)處節(jié)約水資源，杜絕浪費。（鄭雷）

 

²         為進(jìn)一步開展好安全生產(chǎn)和承諾服務(wù)工作，確保今年夏季高峰供水萬無一失，公司于六月下旬組織開展了一次以“安全與服務(wù)”為主題的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)對象為公司生產(chǎn)一線和對外服務(wù)窗口部門人員。通過培訓(xùn)，公司員工的安全、服務(wù)意識進(jìn)一步強(qiáng)化，理論知識和業(yè)務(wù)技能得到了提高，取得了較好效果。（瞿陽）

 

²         日前，泰州市物價局價格檢查團(tuán)對我公司、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水處、安裝公司的水價執(zhí)行情況、各類收費情況進(jìn)行了檢查。檢查人員認(rèn)為我公司的收費政策執(zhí)行較好，但在也發(fā)現(xiàn)了一些問題。我公司針對檢查出的問題進(jìn)行了說明，并立即進(jìn)行了糾正和整改。（鄭雷）

 

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【二 版】

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做　抄　收　員　真　難

·服務(wù)中心 林金江·

 

　　抄表收費是一種既神圣又艱巨、既緊張又存在顧慮的工作。說她神圣而艱巨，是因為承擔(dān)了公司幾萬只水表的抄見和幾千萬元水費的回收任務(wù)；說她緊張而又存在顧慮，是因為每一個抄表員在規(guī)定的10天時間里必須抄完幾千只水表，逐月考核抄見率、回收率。如果由于某種特殊原因或工作稍有不慎，就會引起用戶的不滿，遭到用戶的投訴。其實，要做好一名稱職的抄收員，真的很難！

眾所周知，自來水是經(jīng)源水取水、消毒、過濾、加藥、加壓、輸送等復(fù)雜程序后才送到城市的千家萬戶的，它在生產(chǎn)過程中需供水企業(yè)投入大量的水資源費、凈水材料費、電費、水廠建設(shè)費以及管網(wǎng)鋪設(shè)費、辦公費、人工工資等費用。因此說，水是一種資源，也是一種商品，用水交費是每位公民應(yīng)盡的義務(wù)。然而，伴隨著社會環(huán)境的不斷復(fù)雜化和人們價值取向的變化，一些用戶受利益的驅(qū)使，采取了各種的手段在水表及表井上做文章，甚至采用極不道德的手法刁難查表抄表人員，給服務(wù)中心抄收工作帶來了極大的困難，公司也因此遭受經(jīng)濟(jì)損失。水費抄收工作已經(jīng)成為服務(wù)中心開展“雙增雙節(jié)”的重點工作之一。

難題一、一些用戶為謀私利，故意將水表進(jìn)行拆改和移動，不但給抄表員抄表帶來困難，還造成水資源嚴(yán)重漏失。按規(guī)定，即使室內(nèi)水表也不允許用戶亂拆亂動。但一些用戶為達(dá)到用水少交費的目的，在水表使用上大做手腳：有的將水表私自打開進(jìn)行改裝，造成水表計量不準(zhǔn)；有的將水表移至距離地面2米左右的墻角，造成抄表員根本無法抄表；有的水表東歪西斜，造成抄表員計量誤差；有的水表裝在緊貼地面骯臟的便池旁或隱藏在無燈無窗黑暗的雜物間，給抄表造成很大困難；還有的私自打開水表撥動表針，進(jìn)行偷盜水活動。以上這些行為，不但給抄表員查驗水表設(shè)置了重重障礙，而且造成水資源的大量流失和供水企業(yè)的水費回收大大降低，同時給市民用戶文明用水造成巨大的負(fù)面影響。即使經(jīng)市民或抄表員舉報，因《城市供水管理條例》并非是“法”，只能對其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，無權(quán)把他“繩之以法”。

難題二、一些用戶法律意識淡薄，不遵守《城市供、用水合同》，有意在表井的維護(hù)上耍手段，為難抄表員，侵犯供水企業(yè)利益。《城市供水管理條例》已經(jīng)對城市供水作了明確規(guī)定，按規(guī)定水表不但由用戶負(fù)責(zé)維護(hù)，而且要求表井內(nèi)無污物、不準(zhǔn)在表井上堆物或蓋建筑物。但一些用戶為了賺取更大的利益，在表井維護(hù)上采用了一些極不光彩的做法：有的用戶有意往表井內(nèi)填扔石塊、草棍、垃圾或者是糞便，讓抄表員無法揭井蓋抄表；有的用戶故意在表井上堆滿污物或在表井上面蓋房，讓該表井久而久之成為無法抄見的“死表”；還有的用戶故意將表井內(nèi)的水表砸壞，造成該水表無法計量而達(dá)到逃避交納水費的目的。這些用戶的行為，不但嚴(yán)重的違反了《城市供水管理條例》，侵害了供水企業(yè)的利益，同時給抄表員帶來了極大的難題。

　　難題三、一些用戶為逃避交水費，采用一拖、二躲、三賴的方式對付抄表人員。社會上一些小門面、小商店、小飯店、小發(fā)廊、小足療店以及由于歷史原因，公司安裝在室內(nèi)的普通水表或部分磁卡水表用戶，他們?yōu)樘颖芩�費經(jīng)常采用以下方式：一拖，即抄表員今天來催水費，他總能找出許多理由拖著明天交，抄表員明天來，他又找理由拖著后天交，有的抄表員為一二百元的水費，跑了五六次、幾十里路程就是遇不到人，就是不繳費；二躲，即抄表員今天來抄表，他就躲著不見，抄表員明天來，他還是躲著不見，有的抄表員去了十幾次也見不到該用戶；三賴，即抄表員到該用戶查表抄表，該用戶耍起賴皮說手頭沒錢就是不交費，抄表員去了多次磨破嘴皮也不管用。對以上拖、躲、賴的用戶，供水企業(yè)折騰了好長時間還是對他們束手無策。在市場激烈競爭的條件下，類似這樣的用戶還不少，這些用戶的行為，不但造成水費大量拖欠，而且嚴(yán)重干擾了城市供水市場的秩序。

難題四、抄表員抄表時，經(jīng)常遭受一些居民用戶的刁難。一些居民用戶為了達(dá)到用水不交費或少交費的目的，對抄表員采用了一些不道德的做法：有的居民家中明明有人，抄表員多次上門，對方就是不給開門甚至關(guān)燈佯裝無人，抄表員稱這樣的用戶為“釘子戶”，這種用戶最讓抄表員頭疼；抄表員到有的居民家中抄表時，他們總說家里窮、水費貴、無錢交費，其實家中養(yǎng)著名犬，腰跨著手機(jī)，騎著摩托車，怎能沒有幾元錢交水費？這樣做顯然是賴賬，這種“賴皮戶”最讓抄表員為難；有的居民見到抄表員鎖門就走，為幾塊錢她們經(jīng)常與抄表員打“游擊”，這種“游擊戶”搞得抄表員一點辦法也沒有；有的居民家中養(yǎng)著大狗，未見其人，先聞其聲，服務(wù)中心抄表員大多是年輕女性，見到呲牙咧嘴的大狗，早已嚇得華容失色，誰還有膽量進(jìn)屋抄表；有的居民家中有精神病患者，抄表員到其家中抄表時，稍不留意被其抓傷或被追打之事常發(fā)生；有的居民想方設(shè)法找抄表員“毛病”，門敲輕了裝聽不見，門敲重了他開門后，連怨帶損抄表員；有的男性居民真沒教養(yǎng)，在夏季僅穿一條內(nèi)褲給女性抄表員開門，而且還貼著很近看抄表員抄表，許多抄表員都壯著膽子抄表后趕緊離開；有的居民在裝修房子時故意將水表裝在裝飾板內(nèi)，抄表員每次都要鉆進(jìn)又黑又小又悶的板材夾縫里抄表，每次都搞的灰頭土臉；有的居民很不像話，抄表員每次到其家中抄表他或是不開門或是躲出去，幾個月后他反而投訴抄表員長期沒到他家來抄表收費，抄表員好不容易找到他后，他卻聲稱水費太多而拒付水費；有的居民素質(zhì)低下，酒喝多了就臟話連篇，甚至動手推搡抄表員；還有的居民素質(zhì)更低，抄表員到其家中收水費，半年之中去了六七次就是找不著他，有一次正好他在家，他卻說抄表員是“要小錢的”，叫你哭笑不得。如此等等，舉不勝舉。面對一些用戶的刁難與欺辱，抄表員們還是抱著“能忍則忍、能讓則讓、小聲說話、息事寧人”的態(tài)度去默默無聞工作。

收費難，最難的要數(shù)抄表收費員，她們除遭遇以上種種困難外，在抄表時還要經(jīng)常為兩件事?lián)�驚受怕：一件事是擔(dān)心自己的自行車、電動車或摩托車被盜。因工作原因，抄表員對室內(nèi)表大都在中午或傍晚抄表，據(jù)了解，有些抄表員在午間、夜間抄表時丟失過自行車或電動自行車。另一件事是擔(dān)心自己受到人身傷害。為防止家人受到傷害，抄表員的親屬大多采用了三種方式協(xié)助并保護(hù)她們在夜間抄表收費：一是沒結(jié)婚的女孩子，由父母陪同；二是談戀愛的女孩，由男朋友陪同；三是結(jié)了婚的女孩，改由丈夫陪同。一人抄表，全家跟著忙活甚至擔(dān)心，這種感受只有抄表員的親屬們才會真正體驗到。別看抄收人員每次考核都能過關(guān)，個中難處可想而知，要做好抄收員的工作，真難！

 

 

保護(hù)好我們的長江水源

——有感無錫“藍(lán)藻污染”水危機(jī)事件

·化驗室 孟繼芳·

 

上個月底，無錫爆發(fā)了太湖藍(lán)藻爆發(fā)的污染事件，無錫市的飲用水水源地被藍(lán)藻包圍，貢湖水源廠的水質(zhì)水質(zhì)嚴(yán)重惡化，自來水粘稠，并帶有極強(qiáng)的刺鼻的腥臭味。居住在大江大湖邊的無錫市民，遭遇飲水困難，只能靠純凈水解決吃水問題。

太湖藍(lán)藻的大面積爆發(fā)，是由于水體中N、P含量太高，形成富營養(yǎng)化，加之天氣和氣溫的適宜。藍(lán)藻所產(chǎn)生的囊藻毒素有很大的毒性，國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)是不能超過0.001毫克/升，檢測要求也很高，在自來水檢測中要求使用美國HP生產(chǎn)的高效液相色譜儀才能檢測。事件發(fā)生后，無錫自來水公司吸取了哈爾濱水質(zhì)事件的教訓(xùn)，并沒有停水，供應(yīng)除飲水之外的其他用水。在制水工藝上采用活性炭和高錳酸鉀消毒的處理辦法；在水源上采取引江濟(jì)太、梅梁湖調(diào)水、人工增雨的辦法稀釋污染物；并在取水口對藍(lán)藻進(jìn)行打撈等辦法來降低污染物的濃度，通過不懈的努力，終于在6月3日生產(chǎn)出了合格的自來水，6月8日恢復(fù)對上海供應(yīng)水源水。

通過這一事件讓我們看到了水污染的可怕，國家曾投入幾個億的資金治理太湖，也未能改變太湖的狀況。由此聯(lián)想到我們的母親河長江，她的負(fù)荷也讓人擔(dān)憂。她供應(yīng)著沿江各城市水源水，是我們賴以生存的母親河。。目前，長江沿線的三峽工程、南水北調(diào)工程、引江濟(jì)太工程以及沿江各地引江水沖洗內(nèi)河等等諸如此類的工程和接納的各地排放的污水讓我們的母親河不堪負(fù)荷。近年來，長江水位有明顯下降，往年到了6月份長江已經(jīng)漫漫進(jìn)入豐水期，而今年我們靖江竟然出現(xiàn)了由于長江水位低而難以灌溉農(nóng)田的現(xiàn)象。水位低可能會造成污染物濃度變高，自凈能力下降，海水倒灌等一系列問題。拒絕污染，愛護(hù)環(huán)境,不僅僅是政府部門的事情，我們每個人都應(yīng)該從自己身邊的小事做起，在生活中不要使用含P洗滌劑，發(fā)揚勤儉節(jié)約的好風(fēng)氣，盡量減少剩飯剩菜等生活垃圾和廢水的產(chǎn)生。讓我們行動起來，用自己的實際行動呼吁整個社會來保護(hù)我們賴以生存的母親河長江。

 

再論我公司現(xiàn)用遠(yuǎn)傳表

·蔣宏勛·

 

    經(jīng)過幾年的摸索和使用，我公司使用的水表已由原先的單一機(jī)械式水表逐漸轉(zhuǎn)換成遠(yuǎn)傳表。相比較于磁卡表和老式機(jī)械表來說。它存在以下優(yōu)點，在正常狀態(tài)下,安裝便利、抄讀方便，但它也有諸多弊病。

首先，價格昂貴，是普通機(jī)械表的近十倍價格。其生產(chǎn)成本50元左右，而售價一般在300元左右，價格上有壓縮空間。

其次，雖然寧波表在水表行業(yè)一直有著較好的口碑。它性能穩(wěn)定，能適應(yīng)較差水質(zhì)環(huán)境。但由于改裝設(shè)計后原齒輪157上鑲嵌了一枚磁塊而容易結(jié)垢產(chǎn)生水瘤，最終易導(dǎo)致計數(shù)器損壞，水表設(shè)計上似有缺陷。

當(dāng)水表故障后，遠(yuǎn)傳表的修理和普通表相比，工作量大，需多耗人工3-4倍。就拿這次景馨花園29只表來說，除一只表因此表殼破裂無法修理外。另外28只表共耗人工9個，比正常情況下修理普通表多用6個人工。

由于現(xiàn)在所使用的遠(yuǎn)傳表采用的是鑲嵌磁塊的方法。當(dāng)磁塊吸附了水中的結(jié)垢后產(chǎn)生水瘤便會導(dǎo)致傳感器無法感應(yīng)，而無法感應(yīng)則必須由抄表人員逐表抄見，這又增加了抄表人員的工作量。

綜合上述種種和現(xiàn)在水表行業(yè)現(xiàn)狀，現(xiàn)階段我國比較多使用的是機(jī)械表。但處在開發(fā)試用中的遠(yuǎn)程閥控水表，具有較大優(yōu)勢。她具有先繳費，后用水，遠(yuǎn)程抄讀（即抄表人員坐在機(jī)房內(nèi)直接進(jìn)行抄表）。抄表時間可具體到以分鐘為單位。發(fā)現(xiàn)用水情況有異，可直接在機(jī)房進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，直接停止供水。它即省去了抄表人員的辛苦，又避免監(jiān)察科執(zhí)法時所遇到的阻擾。

水表行業(yè)在近來始終處在民用計量器具的重點之中，而各方面的重視和各方面監(jiān)督力度加大也促進(jìn)了水表生產(chǎn)行業(yè)和使用客戶的飛速發(fā)展。我們始終相信只有緊緊圍繞公司的長期發(fā)展目標(biāo)。搞好“雙增雙節(jié)”工作，堅持走可持續(xù)發(fā)展的道路，為我們靖江的供水事業(yè)必定會走上一條康莊大道。

 

 

如何有效控制工程建設(shè)項目投資

·顧正東·

隨著供水規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司每年花費在工程建設(shè)上的投資也是一筆不少的開支，從今年開始公司將把“雙增雙節(jié)”作為一項長遠(yuǎn)的工作，常抓不懈。為此，作為工程建設(shè)的責(zé)任部門，應(yīng)以企業(yè)利益為己任，加強(qiáng)工程管理力度，努力控制工程建設(shè)投資，把“雙增雙節(jié)”工作真正落到實處。

優(yōu)化設(shè)計 通常設(shè)計人員對設(shè)計質(zhì)量、工程技術(shù)比較重視，而對工程造價考慮的很少，部分工程設(shè)計人員通常以為技術(shù)上可行，質(zhì)量上可靠，就算完成任務(wù)，造成“肥梁、胖柱、深基礎(chǔ)”等現(xiàn)象多有發(fā)生。長此以往，勢必造成建設(shè)資金的較大浪費。在設(shè)計階段，應(yīng)采用科學(xué)理論方法加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)論證，對設(shè)計方案進(jìn)行優(yōu)化選擇，不僅從技術(shù)上，更重要的是從技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的角度，進(jìn)行充分地論證。在方案的比選時，可以采用成本效益分析方法。在滿足工程結(jié)構(gòu)及使用功能的前提下，依據(jù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)選擇設(shè)計方案。

規(guī)范工程招投標(biāo)  公司投資的重大工程項目都要實行公開招標(biāo)。針對項目的具體情況編制招標(biāo)文件，明確招標(biāo)項目的技術(shù)要求、對投標(biāo)人資格的審查標(biāo)準(zhǔn)、投標(biāo)報價要求和評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等所有實質(zhì)性投標(biāo)條件以及擬簽訂合同的主要條款。通過評標(biāo)委員會按照招標(biāo)文件確定的標(biāo)準(zhǔn)和方法擇優(yōu)選擇施工單位。對小型項目或不宜招標(biāo)的項目，應(yīng)采用多單位內(nèi)部競價的方式確定施工單位。

科學(xué)管理  科學(xué)管理貫穿于項目從開工建設(shè)至竣工驗收的全過程，但受利益驅(qū)動，有兩種不良傾向，一是部分承包商一味追求高額利潤，偷工減料，造成低劣或報廢產(chǎn)品以及各種質(zhì)量事故屢屢發(fā)生；另一種是建設(shè)過程中管理不善，施工組織不科學(xué)，造成窩工、返工及人、財、物的浪費，非建設(shè)性的費用支出過大，造成投資嚴(yán)重失控。實踐證明（區(qū)域供水工程建設(shè)就是一個很好的例子）管理出效益，管理省投資，業(yè)主與承包商在建設(shè)過程中均自覺地把科學(xué)管理放在首位，投資控制就會有成效。

嚴(yán)格現(xiàn)場簽證的審查  跟蹤管理人員應(yīng)熟悉和掌握工程造價知識，對不應(yīng)該簽證的項目不應(yīng)盲目簽證。對由施工單位填寫的簽證，一定要認(rèn)真核實后方能簽字蓋章。對施工單位在簽證上巧立名目，弄虛作假，以少報多，蒙哄欺騙，遇到問題不及時辦理簽證，結(jié)算時搞突擊，互相扯皮的現(xiàn)象應(yīng)嚴(yán)格審查。有的施工單位為了中標(biāo)，自動壓價。為了保住自己的利潤對包干工程偷工減料，對非包干工程進(jìn)行大量的施工現(xiàn)場簽證，這類簽證應(yīng)嚴(yán)格審查。

    負(fù)責(zé)組織竣工驗收  工程完工后，應(yīng)及時組織相關(guān)部門對施工單位報送的竣工資料的真實性、完整性進(jìn)行審查，并組織預(yù)驗收，對發(fā)現(xiàn)的問題，要求施工單位及時整改。對驗收合格的工程項目，及時編制完整的竣工檔案。

把好結(jié)算審核關(guān)  工程結(jié)算的審核是控制投資，提高投資效益的重要階段，同時，工程項目的余款額只有在審查后才能確認(rèn)。工程科應(yīng)及時對施工單位提交的竣工結(jié)算書進(jìn)行認(rèn)真審核，確保工程結(jié)算的準(zhǔn)確性合理，以審定金額作為工程款結(jié)算的依據(jù)。      

總之，工程投資控制是一項系統(tǒng)工程，需要進(jìn)行全過程、全方位的管理和控制。從以上分析可以認(rèn)為，優(yōu)化設(shè)計，規(guī)范工程招投標(biāo)、科學(xué)管理、把好結(jié)算關(guān)等幾個方面做好了，才能有效控制工程建設(shè)項目投資。

 

 

   做好工程結(jié)算   降低工程成本

·泉源公司 葉金國·

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展、深入，建筑業(yè)競爭越演越烈，工程承接難度及業(yè)主要求下浮的幅度不斷加大，工程利潤越來越小。目前泉源安裝公司雖不怕沒活干，也不用擔(dān)心工程利潤，但也應(yīng)盡快學(xué)會適應(yīng)市場，不斷提高自身能力，求發(fā)展。在公司倡導(dǎo)“雙增雙節(jié)”的活動下，我們進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力降低工程成本。作為決定工程造價的最后一環(huán)——“工程竣工結(jié)算” ，無庸置疑，是關(guān)鍵一環(huán)。結(jié)算工作的質(zhì)量“好”與“差"，將對施工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益起著至關(guān)重要的作用。下面是我對工程結(jié)算的一點體會：

一、核對是編制好結(jié)算資料基礎(chǔ)。

在結(jié)算時，首先要對相關(guān)資料進(jìn)行審查。從設(shè)計圖到竣工圖，從領(lǐng)料、退料到施工全過程的動態(tài)資料都一一核對，力求資料完整齊全。施工中的局部更改和隱蔽工程等要有相關(guān)的資料佐證才能進(jìn)入結(jié)算。一言蔽之，沒有齊全的資料所作的結(jié)算是不完善的結(jié)算。

二、工程量是結(jié)算的關(guān)鍵

工程量費用是工程造價的主體，運作中具有較大的彈性和隱蔽性。審核工程量是重點，也是難點。結(jié)算的工程量與實際完成的工程量有出入，原因很多，一般有以下幾種：一是為加大費用，有意增加工程量和夸大工程的施工難度；二是有些變更了的項目仍按原定項目進(jìn)入結(jié)算；三是多方施工的工程項目，有時會出現(xiàn)各方都把自己承擔(dān)的部分工程作為整體工程進(jìn)入結(jié)算。這些情況在結(jié)算中經(jīng)常發(fā)生。我們依據(jù)施工竣工圖等資料對多報的工程量扣除，否則就直接損害公司的利益，一方面要多支付施工費用，另一方面也造成材料流失。

三、合理確定施工單價

一般情況下，編制工程結(jié)算時只要直接套用定額單價的明細(xì)子目就可以。然而在實際操作中，定額單價套用往往出現(xiàn)差錯。主要原因有：1、人為地提高或降低規(guī)格。2、錯將定額中包含的工作內(nèi)容分離多估冒報或少估漏報。3、在結(jié)算時不按規(guī)定的定額單價換算。4、補充的定額單價缺乏依據(jù)，也沒有經(jīng)過批準(zhǔn)就直接進(jìn)入結(jié)算等等。上述情況會直接影響工程造價，因此在結(jié)算或?qū)徍藭r不能因定額單價的套用有具體的規(guī)定而疏忽。我們在確定單價時，樹立大局觀，以誠服人。在工作中，具體根據(jù)年前與項目經(jīng)理所簽訂單項工程承包責(zé)任書中有關(guān)結(jié)算方式內(nèi)容，參照施工定額及土方開挖等市場價格，按照定額標(biāo)準(zhǔn)對工程項目進(jìn)行換算，編制安裝公司內(nèi)部結(jié)算單價，按統(tǒng)一模式的進(jìn)行工程結(jié)算。

四、其他費用的結(jié)算堅持合情合理

其他費用，在結(jié)算中根據(jù)費用的發(fā)生具體對待。其他費用大體有四類：1是施工中發(fā)生的費用；2是政策性規(guī)定的費用；3是材料價差費用；4是實行激勵機(jī)制產(chǎn)生的費用。對于施工中的簽證費用，在結(jié)算時首先要對項目本身實際應(yīng)用情況進(jìn)行核實，做到實事求是。

做好工程結(jié)算，首先要端正思想態(tài)度，要有對工作精益求精、一絲不茍的工作作風(fēng)，其次在編制工程結(jié)算時要做到認(rèn)真、細(xì)致、熟能生巧，力求準(zhǔn)確，也需要我們在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和管理水平，只有這樣才能降低工程成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，不斷增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力。

 

                                     

如何做好供水服務(wù)？

·服務(wù)中心 劉建江·

 

供水行業(yè)是城市的窗口，關(guān)系國計民生，直接影響企業(yè)和政府形象。5月29日，無錫自來水公司太湖源水發(fā)生的藍(lán)藻事件，造成數(shù)百萬人飲水困難，震驚全國。今年三月份的世界水務(wù)論壇中，有人提出用水權(quán)是一種“人權(quán)”，供水企業(yè)的公益性由此可見一斑。因此，“至細(xì)管理、至誠服務(wù)、至優(yōu)供水、至遠(yuǎn)發(fā)展”是供水企業(yè)的神圣天職和永恒的主題。如何做好供水服務(wù)，是擺在我們眾多供水企業(yè)面前的一項重要任務(wù)。

就供水行業(yè)自身來說，長期以來我們一直認(rèn)為：只要把水供出去，保證社會的用水需求，同時把應(yīng)收的水費收回來，我們的工作就到位了。因為存在這樣一個認(rèn)識的誤區(qū)，所以供水行業(yè)的服務(wù)水平大大落后于其它行業(yè)。正是看到了服務(wù)對于企業(yè)發(fā)展的重要推動作用，供水行業(yè)提出了打造以“高效管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為核心競爭力的奮斗目標(biāo)。管理和服務(wù)將成為公司發(fā)展的“兩條腿”。供水行業(yè)既不能重管理而輕服務(wù)，也不能因為重服務(wù)而輕管理，否則對哪一方有所偏頗都會造成“兩條腿”的發(fā)育不平衡，對企業(yè)的發(fā)展都會帶來不利的影響，因此我們要從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度去看服務(wù)的重要性。

隨著公用事業(yè)行業(yè)的市場化進(jìn)程的不斷加快，供水行業(yè)在服務(wù)方面的投入和重視程度與日俱增，服務(wù)水平也得到較大提高。然而，由于服務(wù)理念未能轉(zhuǎn)變，組織架構(gòu)尚未完善，沒有形成服務(wù)文化的氛圍，因此，大多數(shù)的供水企業(yè)的服務(wù)仍存在著理念落后、水平較低、架構(gòu)不順等問題，對服務(wù)的認(rèn)識、理解和實踐仍存在著一些誤區(qū)，下面就5個方面來闡述：1、運動式、政治化服務(wù)。把服務(wù)看做是一項政治任務(wù)，或者簡單地把服務(wù)歸類于精神文明建設(shè)，在理念上沒有樹立全新的服務(wù)思想，缺乏長遠(yuǎn)的服務(wù)戰(zhàn)略。熱衷于動員會誓師會紅頭文件等等造聲勢的做秀形式，沒有考慮服務(wù)的長期性、系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性。2、淺層次、扁平化服務(wù)。認(rèn)為服務(wù)就是微笑熱情、禮貌周到，重外表輕內(nèi)涵；認(rèn)為服務(wù)是前臺或窗口員工的事，服務(wù)與業(yè)務(wù)兩張皮，前臺與后臺脫節(jié)；缺乏內(nèi)部互為客戶的理念，服務(wù)鏈沒有建立，服務(wù)流程沒有優(yōu)化，服務(wù)資源沒有整合。認(rèn)為建立了服務(wù)大廳或者客戶服務(wù)中心就意味著“一站式服務(wù)”就意味著服務(wù)搞好了。在服務(wù)的投入上重硬件輕軟件，重物質(zhì)輕管理。在服務(wù)的管理上見事不見人。3、花架式、口號式服務(wù)。把服務(wù)理念、服務(wù)宗旨貼在墻上、掛在嘴上。口口聲聲“客戶至上”、“以客戶為中心”，但缺乏切實有效的運作體系和服務(wù)流程。重宣傳輕效果，重承諾輕實踐。宣傳和承諾時，轟轟烈烈大張旗鼓，宣傳過后偃旗息鼓銷聲匿跡。 4、理想型、脫離實際的服務(wù)。對服務(wù)的規(guī)律沒有清醒的認(rèn)識，不理解服務(wù)中的“二八準(zhǔn)則”，認(rèn)為服務(wù)就是要追求百分之百的客戶滿意率。害怕投訴，平時不下功夫，客戶一投訴就靈，一投訴就緊張。沒有把投訴當(dāng)做改進(jìn)服務(wù)的契機(jī)和動力。服務(wù)視野狹窄，閉關(guān)自守，孤芳自賞，簡單地把作幾件好事等同于服務(wù)。脫離實際，遠(yuǎn)離客戶，平時不重視客戶信息的收集分析，不考慮客戶的感受和體驗。5、孤立型、閉門造車的服務(wù)。服務(wù)視野狹窄，閉關(guān)自守，孤芳自賞，簡單地把做幾件好事等同于服務(wù)。脫離實際，遠(yuǎn)離客戶，平時不重視客戶信息的收集分析，不考慮客戶的感受和體驗。

我認(rèn)為要做好供水服務(wù)，應(yīng)該從以下幾個方面考慮：

首先，從供水企業(yè)的產(chǎn)、供、銷三個環(huán)節(jié)來考慮。一是“產(chǎn)”，主要著重在水質(zhì)的控制上，必須確保水質(zhì)符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，盡可能提供優(yōu)質(zhì)水。二是“供”，主要在于供水管網(wǎng)的建設(shè)與維護(hù)，包括對用戶的管網(wǎng)維修工作。三是“銷”，主要問題集中在水費回收問題上，也是供水企業(yè)與用戶之間的一個“窗口”，窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞，是直接影響供水企業(yè)的形象，因此，做好窗口服務(wù)部門的工作，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之重。

其次，從完善服務(wù)功能方面來考慮。服務(wù)功能有內(nèi)外之分和軟硬件建設(shè)。對內(nèi)，必須建立一個健全服務(wù)的規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作銜接等快捷緊湊簡便的規(guī)范化作業(yè)流程，如服務(wù)中心抄收組實行的《首問責(zé)任制》、《用水異常雙向告知制度》、《室內(nèi)水表抄見預(yù)約制度》等等就是最好的例證；對外，要營造良好的服務(wù)環(huán)境，包括服務(wù)大廳公開收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序等舉措，還要建立方便客戶上門辦事的一切設(shè)施，讓用戶高興而來，滿意而歸。硬件建設(shè)要求，供水企業(yè)提供先進(jìn)的辦公設(shè)備，為用戶提供舒適的環(huán)境和快捷的服務(wù)。軟件建設(shè)，主要是要求服務(wù)人員的業(yè)務(wù)熟練、文明待客、辦事高效。

第三，窗口部門服務(wù)員工的服務(wù)應(yīng)變能力。窗口部門工作人員，面對的是各式各樣的服務(wù)對象，特殊情況時有發(fā)生，處理的好壞，也因人而宜。這就要求員工加強(qiáng)自身的素質(zhì)外，企業(yè)要舉辦各類培訓(xùn)班，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，并賦予窗口部門處理特殊情況的權(quán)力，并在制度上加以規(guī)范。這樣才能讓服務(wù)窗口部門的員工提高服務(wù)的主動性，發(fā)揮其主觀能動性，使特殊事件能得到及時處理，讓用戶滿意。

第四，要大力倡導(dǎo)為民服務(wù)的思想。進(jìn)一步延伸服務(wù)范圍，沒有為民服務(wù)的思想，局限于傳統(tǒng)式服務(wù)，要想真正做好服務(wù)工作只能是紙上談兵。比如，高考、中考前夕，服務(wù)中心、人力資源部走進(jìn)為兩考服務(wù)的省靖中、外國語學(xué)校、揚子江大酒店、靖泰大酒店等學(xué)校、賓館飯店，把供水服務(wù)直接延伸至高、中考服務(wù)場所，這是公司“服務(wù)無限、點滴關(guān)情”服務(wù)理念的最好詮釋，也開了自來水公司為兩考現(xiàn)場服務(wù)的先河。

第五，要加大服務(wù)監(jiān)督考核。必須對供水服務(wù)工作建立一個反映快捷規(guī)范的反饋渠道，既是對服務(wù)人員的監(jiān)督與壓力，也是對服務(wù)工作的檢驗與測試。因此監(jiān)督考核工作不容忽視，也是對改進(jìn)服務(wù)工作的一個非常重要的環(huán)節(jié)。

�K�K服務(wù)工作說來容易做來難，沒有全體員工的積極參與，真正提高服務(wù)意識，優(yōu)質(zhì)服務(wù)只能是海市蜃樓。因此，要真正做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須在工作本色中體現(xiàn)出“為民服務(wù)”的思想，在平時的工作中一點一滴完善改進(jìn)，做到服務(wù)承諾到位，服務(wù)質(zhì)量到位，服務(wù)職責(zé)到位，服務(wù)監(jiān)督到位，那么，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就離我們越來越近，展現(xiàn)在我們面前的將是一個得到全社會認(rèn)可的良好的企業(yè)形象。