今年以來，客戶服務部一直以“四城同創(chuàng)”為契機，加強效能建設，以改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務環(huán)境、簡化服務流程、提高服務質(zhì)量為重點，推行服務承諾制和違諾追究等制度，全面提升服務水平。

服務大廳對老百姓反映問題切實做到“事事有落實，件件有回音”，努力做到讓每一位用戶滿意。為了提高審批效率，創(chuàng)新服務方式，對于個別用戶根據(jù)實際情況實行“限時辦結制”和“特事特辦制”。本月初，人民中路一位老人心急如焚地來到大廳申請新裝水表，通過了解得知，她因家庭矛盾將近一個月沒有自來水用。大廳工作人員了解情況后主動幫忙填寫裝水申請表，并立刻與相關部門對接協(xié)調(diào)，各部門都能急用戶之所急，特事特辦，在最短的時間內(nèi)裝完成安裝。事后，老人也對我們能在這么短時間內(nèi)為她解決用水難題表示感謝。

用心服務，貴在點滴�？蛻舴�務部今后將繼續(xù)加強與用戶的溝通和交流，積極解決用戶困難，簡化流程、壓縮時限，提升工作效率，以“文明服務”為第一理念,全面提升管理水平和服務質(zhì)量，促進客戶服務工作再上一個新臺階。