3月1日起施行的《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》分別對城鄉(xiāng)供水的規(guī)劃與建設(shè)、水源保護與水質(zhì)管理、供水的設(shè)施管理與維護，以及供水單位的經(jīng)營與服務(wù)等作了規(guī)定，內(nèi)容十分豐富。我們業(yè)務(wù)受理中心多次組織對《條例》內(nèi)容進行研讀，

《條例》對供水單位的權(quán)利和義務(wù)作了詳盡的規(guī)定，站在水司的立場上，我們要對自己應(yīng)盡的義務(wù)及享有的權(quán)利詳細了解，在工作中以《條例》為依據(jù)和指導(dǎo)，更好的維護公司和用戶雙方的合法權(quán)益，更好的開展供水經(jīng)營和用戶管理工作，以踐行“至優(yōu)供水、至誠服務(wù)、至細管理”的企業(yè)宗旨。

我們業(yè)務(wù)受理中心擔付著用戶接待、咨詢、投訴、收費等窗口工作，是跟用戶發(fā)生最初聯(lián)系、最多交流的部門，所以我們要更透徹理解、牢記《條例》各項內(nèi)容，在接待用戶時，要注意措詞的準確、規(guī)范，以《條例》的內(nèi)容向用戶解釋。例如，在條例第四十一條，就水表損壞后如何處理、如何估算水費作了明確規(guī)定，第四十二條，就移表、變更用水性質(zhì)作了限定，我們熱線工作人員已做到熟記于心，在回答用戶咨詢、處理糾紛時，引用此條文來解釋，則更具說服力。

《條例》也對用水戶的權(quán)利和義務(wù)作了詳細規(guī)定，因此，我們有必要向用戶宣傳條例內(nèi)容，讓用戶認識到他們可以享有的權(quán)利，得到他們應(yīng)有的服務(wù)，但也要認識得在享有權(quán)利的同時，也必須承擔相應(yīng)的責任。例如，在條例第四十三條，就擅自開啟消火栓、私裝水表、拆除水表封印等影響正常計量的行為作了明文禁止，并在第五十四條中規(guī)定此類行為應(yīng)承擔哪些法律責任，這對違規(guī)用水行為有震懾作用。

《條例》的實施，對于水司來說，是規(guī)范供水、加強服務(wù)的一種契機，對于用戶來說，也是明確自己權(quán)利義務(wù)的契機，只有雙方都嚴格按照《條例》的條文來要求自己，用戶才能用上衛(wèi)生、清潔的自來水，而供水企業(yè)才能以最優(yōu)供水推進城市經(jīng)濟發(fā)展。